Разработать стратегию систематизации бизнеса, формализовать функциональные обязанности и внедрить эффективные мотивационные инструменты для снижения текучести и повышения выполнения планов.

При обращении к консультантам проблема заключалась в отсутствии системности: стратегия компании была неформализованной и находилась лишь в голове собственника, а финансовый менеджер фактически исполнял функции руководителя отдела продаж, без реальной управленческой поддержки. Эпизодические планёрки, незрелая система материальной и нематериальной мотивации, отсутствие должностных инструкций и размытость ответственности приводили к тому, что сотрудники приходили и уходили, а возможности компании оставались неиспользованными.

Состояние генерального директора – полного эмоционального и физического выгорания – стало катализатором для быстрых изменений. Были разработаны и внедрены:

• Стратегия развития с описанием бизнес-модели и созданием структуры, позволяющей развивать компанию в долгосрочной перспективе.
• Формализация функций сотрудников: разработаны положения и должностные инструкции, определены KPI, что обеспечило прозрачность зон ответственности.
• Система обучения для новых торговых агентов и супервайзеров, что повысило уровень профессионализма.
• Набор ключевых специалистов, включая руководителя отдела продаж и HR-менеджера, ответственных за систему мотивации, в том числе через рейтинговые системы и награждения.

Эти меры позволили не только стабилизировать работу компании, остановить текучесть кадров и наладить выполнение планов продаж, но и создать фундамент для дальнейшего стратегического роста, что выразилось в удвоении валового дохода за год и успешном расширении бизнеса на новые регионы.